06.09.2024
Tekstiviestien rooli verkkokaupassa
Tekstiviestit ovat yksi suoraviivaisimmista ja tehokkaimmista viestintäkanavista, sillä niiden avaamisprosentti on erittäin korkea – jopa 98 %. Toisin kuin sähköposti, joka voi helposti jäädä huomaamatta tai päätyä roskapostiin, tekstiviesti tavoittaa asiakkaan lähes välittömästi. Tämä tekee siitä täydellisen työkalun verkkokauppiaille, jotka haluavat pitää asiakkaansa ajan tasalla ja sitoutuneina.
Tekstiviestejä voidaan käyttää verkkokaupan viestinnässä täydentävänä kanavana muiden viestintämuotojen, kuten sähköpostimarkkinoinnin ja sosiaalisen median, rinnalla. Tekstiviestit eivät pelkästään lisää viestien perillemenoa, vaan ne voivat myös merkittävästi parantaa asiakaskokemusta.
Asiakasviestinnän automatisointi tekstiviestien avulla
Yksi tekstiviestien suurimmista hyödyistä on asiakasviestinnän helpottaminen ja nopeuttaminen. Tilauksen vahvistukset, toimitusilmoitukset ja lukuisat muut tilaukseen liittyvät ilmoitukset voidaan lähettää automaattisesti tekstiviestillä. Tekstiviestit pitävät asiakkaat ajan tasalla, mikä tunnetusti parantaa asiakastyytyväisyyttä. Samalla ne vähentävät verkkokaupan asiakaspalvelun kuormitusta merkittävästi.
Hylätyt ostoskorit ovat toinen alue, jossa tekstiviestiautomaatio voi tuoda hyviä tuloksia. Automaattiset tekstiviestimuistutukset voivat auttaa muistuttamaan asiakkaita unohtuneista tuotteista ostoskorissa, mikä voi parantaa konversiota ja lisätä myyntiä merkittävästi. Tekstiviestit ovat erityisen tehokkaita tässä, koska ne luovat tunteen kiireellisyydestä ja saavat asiakkaat reagoimaan nopeammin kuin monet muut viestintäkanavat.
Kampanjat ja erikoistarjoukset tekstiviestillä
Tekstiviestit ovat loistava tapa tiedottaa asiakkaille ajankohtaisista kampanjoista ja erikoistarjouksista. Koska tekstiviestit avataan niin nopeasti, ne ovat erinomainen väline aikarajoitteisten tarjousten, kuten viikonlopputarjousten tai päivän alennusten, markkinointiin. Voit helposti lähettää personoituja viestejä asiakkaillesi ja houkutella heitä tekemään ostoksia verkkokaupassasi.
Tekstiviesteissä voidaan hyödyntää myös asiakassegmentointia ja kohdentamista, jolloin oikea viesti tavoittaa oikean asiakkaan. Esimerkiksi asiakkaat, jotka ovat aikaisemmin ostaneet tietyn tuotetyypin, voivat saada heille räätälöityjä tarjouksia, mikä lisää kampanjoiden osuvuutta ja tehoa.
Huomaa kuitenkin, että toisin kuten informatiivisissä tekstiviesteissä (tilauksenne on vastaanotettu, autonne huolto on valmis yms), markkinoinnilliset tekstiviestit vaativat asiakkaalta aina suostumuksen. Verkkokauppiaan on siis pyydettävä asiakkaan suostumus ennen kuin he lähettävät markkinointiviestejä. Suostumus voi olla esimerkiksi asiakkaan antama suora suostumus tai se voi olla implisiittinen suostumus, kuten asiakkaan osoittama kiinnostus tietyn tuotteen tai palvelun suhteen.
Asiakastyytyväisyys ja palautteen kerääminen
Asiakastyytyväisyyden seuranta ja palautteen kerääminen ovat tärkeitä tekijöitä verkkokaupan kehittämisessä. Tekstiviestit mahdollistavat nopean ja helpon tavan kerätä palautetta asiakkaiden kokemuksista. Lyhyet tekstiviestikyselyt tai arvostelupyyntöjen lähettäminen heti ostotapahtuman jälkeen ovat tehokkaita tapoja kerätä arvokasta tietoa asiakastyytyväisyydestä, ja kaikki tämä voi tapahtua automatisoidusti.
Asiakkaat arvostavat nopeaa ja helppoa tapaa antaa palautetta, ja tekstiviestit tarjoavat juuri sen. Palautteen kerääminen säännöllisesti auttaa verkkokauppaa tunnistamaan mahdolliset kehitysalueet ja parantamaan asiakaskokemusta entisestään.
Tekstiviestien avulla voi saavuttaa merkittäviä säästöjä ja lisätä verkkokaupan myyntiä
Tekstiviestiautomaatio ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta ja lisää myyntiä, vaan se myös tuo merkittäviä kustannussäästöjä verkkokauppiaille. Katsotaanpa konkreettisten esimerkkien avulla, kuinka paljon verkkokauppias voi säästää tekstiviestiautomaation avulla.
Asiakaspalvelukustannusten vähentäminen
Oletetaan, että verkkokauppa myy tuotteita 500 000 eurolla vuodessa ja saa keskimäärin 2 000 asiakaspalvelupyyntöä vuodessa, jotka liittyvät tilauksen seurantaan, toimituksiin ja muihin yleisiin kysymyksiin. Yksi asiakaspalvelupyyntö maksaa yritykselle keskimäärin 5 euroa, mikä tarkoittaa 10 000 euron vuotuista kustannusta.
Jos verkkokauppa ottaa käyttöön automaattiset tekstiviestit, jotka ilmoittavat asiakkaille tilauksen etenemisestä ja toimituksesta, voidaan olettaa, että asiakaspalvelupyyntöjen määrä vähenee 30 %. Tämä tarkoittaisi 600 vähemmän pyyntöä, jolloin säästö olisi 3 000 euroa vuodessa.
Myynnin lisääminen hylättyjen ostoskorien muistutuksilla
Hylätyt ostoskorit ovat merkittävä myynnin menetysmahdollisuus verkkokaupoille. Keskimäärin noin 70 % ostoskoreista jää hylätyksi, mutta tekstiviestimuistutuksilla voidaan saada jopa 10–15 % näistä asiakkaista palaamaan ja tekemään ostoksen loppuun.
Jos verkkokauppa myy 500 000 eurolla vuodessa ja hylättyjen ostoskorien määrä on 200 000 euroa, 10 % palautus tekstiviestimuistutusten avulla lisäisi myyntiä 20 000 eurolla vuodessa.
Markkinointikampanjoiden tehostaminen
Tekstiviestien korkean avaamisprosentin ansiosta markkinointikampanjat voivat tuottaa enemmän myyntiä kuin perinteiset sähköpostikampanjat. Vaikka tekstiviestien lähettämisestä aiheutuu kustannuksia, nettohyöty on usein reippaasti positiivinen. Oletetaan, että normaalisti sähköpostimarkkinointi tuo 10 % lisämyynnin, mikä tarkoittaisi 500 000 euron vuotuisessa myynnissä 50 000 euron lisäystä.
Jos tekstiviestikampanjat ovat 5 % tehokkaampia, ne tuottaisivat 15 % lisämyynnin. Tämä tarkoittaisi yhteensä 75 000 euroa lisämyyntiä. Näin ollen tekstiviestimarkkinointi voi tuoda jopa 25 000 euroa enemmän myyntiä vuodessa verrattuna sähköpostimarkkinointiin.
Huomioithan, että näissä esimerkeissä käytetyt luvut ovat suuntaa-antavia, ja ne on tarkoitettu havainnollistamaan tekstiviestiautomaation mahdollisia vaikutuksia verkkokaupan liiketoimintaan. Todelliset tulokset voivat vaihdella merkittävästi riippuen esimerkiksi toimialasta, asiakaskunnasta, kampanjoiden kohdentamisesta ja muista tekijöistä.
Tekstiviestien käyttöönotto ja automatisointi verkkokaupassa – miten aloittaa?
Tekstiviestiautomaation käyttöönotto verkkokaupassa on helpompaa kuin moni luulee. Ensimmäinen askel on ottaa meihin yhteyttä, ja voimme yhdessä käydä vaikkapa verkkotapaamisessa läpi tarpeitanne. Konsultointi on ilmaista, eikä se velvoita mihinkään. Käyttämälläsi verkkokauppa-alustalla ei ole merkitystä ja tekstiviestiautomaatio voidaan toteuttaa verkkokauppaanne alustasta riippumatta.
Asiakkaidemme kokemuksia
Liizi Oy – Jari Tapani
”Yhteistyö Ryhmätekstiviestien kanssa automatisoidun tekstiviestijärjestelmän parissa on ollut erittäin hedelmällistä. Olemme tehostaneet merkittävästi asiakaspalvelua ja asiakkaamme ovat antaneet positiivista palautetta uudesta viestintäjärjestelmästä. Erityisesti muokattavat viestipohjat ja ajastetut muistutukset ovat vähentäneet manuaalista työmääräämme ja parantaneet asiakaskokemusta. Olemme erittäin tyytyväisiä ratkaisuun ja suosittelen Ryhmätekstiviestien palveluita kaikille, jotka haluavat tehostaa asiakasviestintäänsä.”
Lue asiakastarina: Automatisoidut tekstiviestit – asiakaspalvelun väsymätön apulainen
Ville Kajala – Kokemuslento Oy
”Oli mukavaa huomata, että meitä aidosti kuunneltiin ja toiveemme otettiin kokonaisvaltaisesti huomioon. Erittäin nopea reagointi pieniin ja suuriin asioihin on positiivisesti yllättänyt meidät. Bautomo omaksui myös toimialan erityispiirteet hienosti ja hyviä kehitysehdotuksia sateli. Olemme saaneet automatisoitua enemmän toimintoja kuin mitä aluksi ajattelimme pystyvämme.”
Lue asiakastarina: Automaatiolla kuumailmapallolentojen myynti yläilmoihin
