Kaksisuuntainen viestintä

Yksinkertaisuudessaan tekstiviesteistä puhuttaessa kaksisuuntainen viestintä tarkoittaa sitä, että viestintä tapahtuu molempiin suuntiin eli sekä lähettäjältä vastaanottajalle että vastaanottajalta lähettäjälle. Perinteisissä tekstiviesteissä tämä tarkoittaa, että käyttäjä voi vastata saamaansa tekstiviestiin ja näin viestiketju etenee molempiin suuntiin.

Teknologisesti katsottuna kaksisuuntainen viestintä edellyttää sellaista järjestelmää, joka tukee sekä viestien lähettämistä että vastaanottamista. Matkapuhelinverkot ja tekstiviestipalvelut on rakennettu tukemaan kaksisuuntaista viestintää, mikä mahdollistaa keskustelun osapuolten välillä. Jos käytössä on erillinen tekstiviestipalvelu, kannattaa varmistaa, että oma sopimus kattaa kaksisuuntaisen viestinnän.

Kaksisuuntainen viestintä on tärkeää monissa sovelluksissa, kuten asiakaspalvelussa, missä käyttäjät voivat lähettää kysymyksiä tai pyyntöjä sekä vastaanottaa palveluita tai vastauksia takaisin. Se on myös yleistä monissa mobiilisovelluksissa ja alustoilla, joissa käyttäjät voivat lähettää viestejä toisilleen ja vastaanottaa vastauksia tai kommentteja.